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자주하는질문

  • [ 배송/취소/반품/교환 ] 반품/교환/환불 기준이 어떻게 되나요? (A/S)



    먼저, 제품 수령 후

    본포장(비닐 및 에어캡 등 상품을 보호하기 위한 포장)과

    패키지가 투명하여 밖에서 보이는 상품은 박스 개봉 전 반드시 내용물의 이상유무 (파손 및 파츠유무)를 확인해주시기 바랍니다.



    개봉전 상태의 상품이 파손/파츠 분실이라면 교환/환불이 가능하며

    개봉을 했을 경우라도 불량일 경우 (파손상품, 파츠없는상품 제외) 에도 교환/환불이 가능합니다.




    🔴 불량일 경우는,


    - 본포장이 개봉되지 않은 파손상품, 파츠가 없는 상품
    - 파츠끼리 조금이라도 끼워지지 않는경우 (예시.상의와 하의가 조금이라도 끼워지지 않는 경우)
    - 왼쪽파츠와 오른쪽파츠의 모양이 달라야하는데 같을경우 (같은모양일 경우도 있습니다.)
    - 같은 상품군과 비교해보았을 때 연결하는 파츠가 힘없이 빠지는 경우

    와 같은 경우를 말하며 조형마감미스과 조형미스, 도색미스 등의 같은 경우는 불량사유가 아닙니다.

       

       


    본포장이 개봉된 제품은 어떠한 이유라도 교환/환불이 불가하며,

    단순변심으로 인한 교환/환불은 박스개봉을 하면 불가하오니 주의 부탁드립니다. (발송해드렸던 온전한 새상품인 상태에서 가능합니다.)






    🔵 아래 해당하는 사항은 불량사유에 포함되지 않습니다.


      - 반품기간(택배완료일 기준 7일 이내)이 경과 된 상품

      - 본포장 (비닐 및 플라스틱 블리스터 등 상품을 보호하기 위한 포장) 개봉 된 상품

      - 미개봉임에도 불구하고 제품 또는 박스가 훼손되었을 경우 (찌그러짐,오염, 파손 등)

      - 배송사로 문제로 인한 상품의 박스 찌그러짐

        (박스 뿐 아니라 상품까지 파손이 되었다면 이에 해당하는 증거가 있는 경우 배송사에 보상요청 가능)

        박스에 민감하신 분들은 오프라인 매장방문 및 수령방법을 매장방문수령으로 하실 것을 추천해드립니다.

      - 조형마감미스과 조형미스, 도색미스

        (예시.조형마감의 뭉침, 상품의 점같은 표시, 앞 뒤 머리컬러가 차이나는 정도, 삐져나온 도색 등)

        (상품은 제조사 관련업체에서 수입하여 고객님께 제공해드리고 있으며,

        공장에서 대량으로 생산되어 발생하는 문제로 제조사에서 불량으로 취급하고 있지 않습니다.)

      - 반다이사의 이중테이핑 제품 (반다이사의 검수팀에 의해서 대부분의 상품이 공장에서 검수되고 이중테이핑 처리됩니다.)

      - 같은 상품군과 비교해보았을 때 연결하는 파츠가 단순히 살짝 느슨할 경우

    굿스마일컴퍼니사의 상품의 경우 불량상품이더라도 개봉된 상품이면 소비자가 직접 본사에 문의를 할 수 있도록 안내를 하고 있습니다. →관련내용바로가기





    또한 받으신 예약상품이 불량일 경우 교환요청 시 재고가 없는 경우에는 교환이 아닌 환불을 해드리고 있습니다.


    자세한 사항은 공지사항을 꼭 참고하시기 바랍니다.




  • [ 주문/결제/영수 ] 현금입금은 어느 계좌로 입금하면 될까요? (계좌안내)



    기업 072-099520-01-017 김한성 으로 입금하시면 됩니다. 😊❤




  • [ 회원/등급제/가입/탈퇴 ] 피규어프레소에는 등급제가 있나요? (등급제)



    현재 피규어프레소에서 운영하고 있는 등급제입니다.









    내 등급과 쿠폰 발급하는 방법은 👇아래 링크에 안내해드리고 있습니다.


    내 등급확인 및 쿠폰 발급하는 방법 바로가기


     






  • [ 배송/취소/반품/교환 ] 예약상품이 포함 된 주문건의 취소를 하려고 합니다. 취소가 가능할까요? (예약상품취소)



    취소가 가능하며 위약금인 상품금액의 20% 공제 후 취소/환불해드리고 있습니다.


    (재고상품만 취소하시는 경우라도 예약상품과 함께 주문하신 경우라면 판매되지 않고 묶여있는 상태이기 때문에 같이 공제됩니다.)



    참고로 예치금으로 환불받으실 시 위약금 공제 없이 환불이 가능하며

    추후에 현금으로의 환불이 어렵우니 참고바랍니다. 🙂



    계좌입금으로 결제하셨을 경우엔 계좌환불을 요청하실 시, 불편하시더라도 위약금에 대해 인지하셨다는 글을 남겨주시고


    예금주, 은행명을 말씀해주시면 바로 환불을 접수하여 접수기준 3일 이내로 처리해드리도록 하겠습니다. 



  • [ 예약상품/일반상품 ] 피규어프레소의 상품은 모두 정품인가요? (상품문의)


    저희 피규어프레소의 상품은 모두 정품입니다. 


  • [ 배송/취소/반품/교환 ] 주문했던 주문건의 주소지를 변경하려고 합니다. (배송지변경)



    배송지 변경 게시판에 변경하실 주소를 남겨주시면 주문건을 확인하여 변경해드리고 있습니다.


    회원정보 주소를 변경하시더라도 전에 주문해주신 주문건은 수정되지 않기 때문에 게시판에 꼭 주소지 변경요청을 해주셔야 합니다.



    게시판 바로가기





  • [ 예약상품/일반상품 ] 예약하고 싶은 상품의 예약마감일을 알고 싶습니다. (예약마감)




    예약상품의 경우 발매월까지 예약을 받고 있는 상품도 있지만


    예약상품은 상황에 따라 품절, 조기 마감될 수도 있기 때문에 정확한 답변이 어렵습니다. 🙏🙏





  • [ 주문/결제/영수 ] 주문할때 현금영수증 신청을 못했습니다. 신청 가능할까요? (현금영수증)




    주문 시 신청못한 현금영수증은

     현금영수증은 로그인 후 마이쇼핑 클릭 

    →  주문내역조회

     해당 주문번호 클릭 (상품명이 아닌 주문번호를 클릭하셔야 주문내역이 나옵니다!)

      중간에 위치한 '현금영수증' 버튼 클릭

       띄워진 창에서 개인적으로 신청해주시면 됩니다. 😊


    현금영수증은 고객 입금확인일로 부터 30일이내 신청하셔야 하며 30일이 지난 주문건은 현금영수증 발급이 안되오니 참고하시기 바랍니다.






  • [ 예약상품/일반상품 ] 현재 품절인 상품들은 언제 재입고되나요? (재입고/품절)




    현재 품절인 상품들의 재입고 일정은 확정된바가 없어 재입고에 대한 확실한 답변을 드릴 수 없습니다만


    재판이 되거나 추후에 병행수입으로 인한 재입고가 될 수도 있는 점 참고 부탁드립니다. 🙂


    재입고가 된 경우 상품페이지에 내용을 안내해드리겠습니다.







  • [ 오프라인스토어/복권 ] 오프라인 스토어에서 상품 판매중인지 확인 가능할까요? (상품문의/매장)



    오프라인 스토어의 경우 온라인 스토어와 재고가 연동되지 않고 있기 때문에

    오프라인 스토어에 별도로 문의를 해주셔야합니다.


    고객응대 및 업무로 인해 전화연결이 되지 않은 경우가 있으니

    시간을 두시어 전화연결 부탁드립니다 🙂





    오프라인 스토어 고객센터 안내



    서초점 | 010 9526 7330

    서울특별시 서초구 효령로 304 국제전자센터 9층

    ⊹월-일: 11:00 ~ 20:00

    ⊹휴 무: 1주 & 3주 일/공휴일



    홍대점 | 010 7153 9467

    서울특별시 마포구 홍익로5안길 50

    ⊹월-금: 12:00 ~ 22:00

    ⊹토-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹B   T: 16:00 ~ 17:00 (주말 X)

    ⊹휴 무: 연중무휴



    에프피점 | 010 7105 9467

    서울특별시 마포구 와우산로29길 48-11

    ⊹월-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹휴 무: 연중무휴



    에프레소점 | 

    서울특별시 마포구 홍익로5안길 53-4

    ⊹월-금: 12:00 ~ 22:00

    ⊹토-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹B   T: 16:00 ~ 17:00 (주말 X)

    ⊹휴 무: 연중무휴






  • [ 오프라인스토어/복권 ] 오프라인 스토어 몇시까지 운영하나요? (위치/운영시간)


    피규어프레소 스토어는 👇아래와 같이 운영중입니다.



    서초점 | 010 9526 7330

    서울특별시 서초구 효령로 304 국제전자센터 9층

    ⊹월-일: 11:00 ~ 20:00

    ⊹휴 무: 1주 & 3주 일/공휴일



    홍대점 | 010 7153 9467

    서울특별시 마포구 홍익로5안길 50

    ⊹월-금: 12:00 ~ 22:00

    ⊹토-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹B   T: 16:00 ~ 17:00 (주말 X)

    ⊹휴 무: 연중무휴



    에프피점 | 010 7105 9467

    서울특별시 마포구 와우산로29길 48-11

    ⊹월-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹휴 무: 연중무휴



    에프레소점 |

    서울특별시 마포구 홍익로5안길 53-4

    ⊹월-금: 12:00 ~ 22:00

    ⊹토-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹B   T: 16:00 ~ 17:00 (주말 X)

    ⊹휴 무: 연중무휴






    ↓오프라인 스토어 오시는 방법은 아래 링크에 안내해드리고 있습니다.

    오프라인 스토어 위치 안내 (pc만 확인가능)






  • [ 예약상품/일반상품 ] 예약상품과 일반상품 같이 주문해도 되나요? (합배송/묶음주문)

    예약상품 주문건의 경우



    1. 발매월이 같은 상품끼리 주문하실 경우

    (예. 1월발매상품 + 1월발매상품 + 1월발매상품 = 세 상품 모두 입고 되어야 발송)



    2. 발매월이 다른 상품을 입고일 상관없이 함께 주문하실 경우

     (예. 1월발매상품 + 2월발매상품 + 3월발매상품 = 3월발매상품까지 모두 입고 되어야 발송)



    3. 재고상품과 예약상품을 주문하실 경우

     (예. 재고상품 + 1월발매상품 = 1월발매상품까지 모두 입고 되어야 발송)



    4. 이미 주문한 주문건에서 입고된 상품만 먼저 발송을 요청할 경우

      (예. 1월발매상품 (입고됨) + 2월발매상품 + 3월발매상품 → 입고가 완료된 5월발매상품부터 요청할 경우 배송비 추가여부 확인 후 요청)




    참고로 발매월끼리 주문해주시는 것을 가장 추천해드리고 있으며


    융통성있게 무료배송기준에 따라 배송비 추가없이 나눠서 발송가능하지만

    기준에 해당되지 않을 경우 주문 후 따로 배송을 요청해주시면 확인 후 추가배송비를 안내드리고 있습니다.


    이미 입고 된 상품들이 무료배송기준에 해당되더라도 조회가 어려워 따로 요청해주지 않으면 발송이 안될 수 있으니 참고바랍니다! 😍





  • [ 회원/등급제/가입/탈퇴 ] 제 등급확인과 그에 따른 혜택 확인은 어떻게 하나요? (쿠폰발급/적립율)



    1. 내 등급 확인하기


    본인의 등급은 마이쇼핑에 노출되는 등급으로 확인 가능합니다.


    예시)




    2. 등급 혜택 확인하기


    등급제 안내는 여기에 안내해드리고 있습니다.


    등급제 확인하기






    3. 쿠폰 발급하기


    쿠폰은 구매하시고자 하는 상품의 상세페이지에서 확인 가능합니다.


    등급별 쿠폰적용 시 적용되는 최적의 할인가가 표시됩니다.



    예시)




  • [ 적립금/예치금/쿠폰 ] 주문 시 적립금을 사용하고 싶은데 사용이 안됩니다 (적립금사용)



    적립금은 실제 결제금액 5만원 이상 구매 시 1000원부터 사용가능합니다.


    실제 결제하는 금액과 적립금사용금액을 확인 부탁드립니다.




  • [ 배송/취소/반품/교환 ] 카드로 결제했는데 현금으로 환불이 가능한가요? (결제와는 다른방법으로 환불)


    환불은 시스템상 결제하신 방법으로 환불해드리고 있으며


    그 외의 방법으로는 아래사항처럼 진행해드리고 있습니다.




    1. 휴대폰결제 부분취소의 경우

     → 휴대폰결제의 경우 부분취소가 불가하기 때문에 부분 계좌환불 or 예치금 환불



    2. 예치금 환불

     → 계좌입금 결제, 카드 결제, 휴대폰 결제, 실시간계좌이체 결제 모두 예치금으로 환불가능하며

    예치금으로 환불받은 경우 추후에 다른 어떠한 방법으로도 환불이 불가한 점 참고 부탁드립니다.


    (예. 계좌입금결제(현금결제) → 예치금 환불 했을 경우 추후 계좌환불(현금환불) 불가 )




  • [ 주문/결제/영수 ] 예전에 주문했던 주문건이 조회가 되질 않습니다. (주문조회)



    오래된 주문건의 조회의경우 조회일자의 설정을

    고객님께서 주문하여주신 달의 1일부터 말일까지로 조회하여주시면 확인이 편합니다. 😊



    예를 들어 2021년10월16일 주문을 하셨다면,

      2021년10월01일부터 ~ 2021년10월31일까지 조회기간을 설정하시면 됩니다.






  • [ 예약상품/일반상품 ] BOX로 구매하면 구성품 종류 모두 들어있나요? (박스구매/랜덤상품)



    1BOX당 안내해드린 입수량으로 발매가 예정되어 있지만

    발매 시 BOX구성 수량의 변경이 있을 수 있는 점 참고 부탁 드리며



    발매 시 구성수량의 변경이 없을 경우 1BOX 입수량대로 구매하여주신 고객님들께는

    미개봉 BOX상품으로 전달 드릴 예정입니다. (개봉 된 BOX상품으로 전달해드릴 수도 있습니다.)



    상품의 봉입률의 경우 제조사의 결정에 따라

    같은 BOX안에서도 중복이 발생할 수 있기에 해당내용 구매 전 참고 부탁 드립니다.


     


  • [ 예약상품/일반상품 ] 예약상품 입고일이 언제인가요? (입고일안내/입고연기)

    [입고일 표기]


    예약상품 입고예정일은 상품명 말머리에 안내해드리고 있으며


    입고예정일은 발매월로부터 한달에서 두달 후 입고로 안내해드리고 있습니다. ( "--년 --월~--월 입고예정" 이라고 표기 )


    ( 예) 22년 01월 발매 상품일 경우, 입고일은 22년 02월~03월 입고예정으로 안내 )




    [입고연기 표기]


    예약상품은 제조사의 사정에 따른 발매연기가 매우 잦으며 발매연기 시 입고일도 함께 연기됩니다.


    발매연기 시,

    상품명 말머리에 입고일을 수정하고, 상세페이지안에 발매연기되었다는 안내해드리고 있으며

    구매하신 고객님들께는 문자로 안내해드리고 있습니다.

    발매연기 된 상품들은 아래 링크에서도 확인 가능합니다.


    발매연기 상품안내 바로가기




    발매연기 문자는 통신사 사정에 따라 수신되지 않을 수 있으며

    휴면회원으로 전환되었을 경우 문자수신되지 않으니 휴면회원 상태를 꼭 해제주셔야 합니다.






  • [ 오프라인스토어/복권 ] 현재 오프라인 스토어에서 진행중인 복권 확인 가능한가요? (복권목록/복권현황)


    현재 오프라인 스토어에서 진행중인 복권의 경우

    아래 링크에 안내해드리고 있습니다.


    복권진행목록 바로가기





    안내하고 있는 진행목록과 오프라인 매장과의 실시간 연동이 불가하여

    현황판 상태는 안내하고 있지 않으며 방문 시 진행마감 상태일 수 있습니다. 🙏


  • [ 예약상품/일반상품 ] 상품에 특전이 포함되어 있나요? (특전)



    특전이 지급되는 경우 상세페이지에 특전 내용이 기록됩니다.


    상세 내용에 특전 내용이 기입되지 않는 경우는 특전이 지급되지 않습니다.





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