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자주하는질문

  • [ 배송/취소/반품/교환 ] 반품/교환/환불 기준이 어떻게 되나요? (A/S)



    먼저, 제품 수령 후

    본포장(비닐 및 에어캡 등 상품을 보호하기 위한 포장)과

    패키지가 투명하여 밖에서 보이는 상품은 박스 개봉 전 반드시 내용물의 이상유무 (파손 및 파츠유무)를 확인해주시기 바랍니다.



    개봉전 상태의 상품이 파손/파츠 분실이라면 교환/환불이 가능하며

    개봉을 했을 경우라도 불량일 경우 (파손상품, 파츠없는상품 제외) 에도 교환/환불이 가능합니다.




    🔴 불량일 경우는,


    - 본포장이 개봉되지 않은 파손상품, 파츠가 없는 상품
    - 파츠끼리 조금이라도 끼워지지 않는경우 (예시.상의와 하의가 조금이라도 끼워지지 않는 경우)
    - 왼쪽파츠와 오른쪽파츠의 모양이 달라야하는데 같을경우 (같은모양일 경우도 있습니다.)
    - 같은 상품군과 비교해보았을 때 연결하는 파츠가 힘없이 빠지는 경우

    와 같은 경우를 말하며 조형마감미스과 조형미스, 도색미스 등의 같은 경우는 불량사유가 아닙니다.

       

       


    본포장이 개봉된 제품은 어떠한 이유라도 교환/환불이 불가하며,

    단순변심으로 인한 교환/환불은 박스개봉을 하면 불가하오니 주의 부탁드립니다. (발송해드렸던 온전한 새상품인 상태에서 가능합니다.)






    🔵 아래 해당하는 사항은 불량사유에 포함되지 않습니다.


      - 반품기간(택배완료일 기준 7일 이내)이 경과 된 상품

      - 본포장 (비닐 및 플라스틱 블리스터 등 상품을 보호하기 위한 포장) 개봉 된 상품

      - 미개봉임에도 불구하고 제품 또는 박스가 훼손되었을 경우 (찌그러짐,오염, 파손 등)

      - 배송사로 문제로 인한 상품의 박스 찌그러짐

        (박스 뿐 아니라 상품까지 파손이 되었다면 이에 해당하는 증거가 있는 경우 배송사에 보상요청 가능)

      - 조형마감미스과 조형미스, 도색미스

        (예시.조형마감의 뭉침, 상품의 점같은 표시, 앞 뒤 머리컬러가 차이나는 정도, 삐져나온 도색 등)

        (상품은 제조사 관련업체에서 수입하여 고객님께 제공해드리고 있으며,

        공장에서 대량으로 생산되어 발생하는 문제로 제조사에서 불량으로 취급하고 있지 않습니다.)

      - 반다이사의 이중테이핑 제품 (반다이사의 검수팀에 의해서 대부분의 상품이 공장에서 검수되고 이중테이핑 처리됩니다.)

      - 같은 상품군과 비교해보았을 때 연결하는 파츠가 단순히 살짝 느슨할 경우

    굿스마일컴퍼니사의 상품의 경우 불량상품이더라도 개봉된 상품이면 소비자가 직접 본사에 문의를 할 수 있도록 안내를 하고 있습니다. →관련내용바로가기





    또한 받으신 예약상품이 불량일 경우 교환요청 시 재고가 없는 경우에는 교환이 아닌 환불을 해드리고 있습니다.


    자세한 사항은 공지사항을 꼭 참고하시기 바랍니다.




  • [ 주문/결제/영수 ] 현금입금은 어느 계좌로 입금하면 될까요? (계좌안내)



    기업 072-099520-01-017 김한성 으로 입금하시면 됩니다. 😊❤




  • [ 배송/취소/반품/교환 ] 예약상품이 포함 된 주문건의 취소를 하려고 합니다. 취소가 가능할까요? (예약상품취소)



    취소가 가능하며 위약금인 상품금액의 20% 공제 후 취소/환불해드리고 있습니다.


    (재고상품만 취소하시는 경우라도 예약상품과 함께 주문하신 경우라면 판매되지 않고 묶여있는 상태이기 때문에 같이 공제됩니다.)



    참고로 예치금으로 환불받으실 시 위약금 공제 없이 환불이 가능하며

    추후에 현금으로의 환불이 어렵우니 참고바랍니다. 🙂



    계좌입금으로 결제하셨을 경우엔 계좌환불을 요청하실 시, 불편하시더라도 위약금에 대해 인지하셨다는 글을 남겨주시고


    예금주, 은행명을 말씀해주시면 바로 환불을 접수하여 접수기준 3일 이내로 처리해드리도록 하겠습니다. 



  • [ 회원/등급제/가입/탈퇴 ] 피규어프레소에는 등급제가 있나요? (등급제)









    내 등급과 쿠폰 발급하는 방법은 👇아래 링크에 안내해드리고 있습니다.


    내 등급확인 및 쿠폰 발급하는 방법 바로가기


     






  • [ 예약상품/일반상품 ] 피규어프레소의 상품은 모두 정품인가요? (상품문의)


    저희 피규어프레소의 상품은 모두 정품입니다. 


  • [ 배송/취소/반품/교환 ] THE합체 다간X A/S 접수방법이 어떻게 되나요?








    안녕하세요 피규어프레소입니다.


    "전설의 용자 다간 THE 합체 다간X" 상품의 불량이슈에 관해 불편을 드려 죄송합니다.


    해당 상품의 공통 불량에 대한 A/S는 아래 링크를 통해 접수를 받고 있습니다.


    아래와 같은 방법으로 신청해주시길 바랍니다.











    ※ 구글 아이디가 필요합니다.


















     ↓구매 영수증 첨부 방법↓ 


    - PC 화면 캡처는 키보드 "PRT SC" 를 눌러서 캡처하면 됩니다.

    - 모바일 화면 캡처는 기종에 따라 다르니 확인 후 진행 바랍니다.











    감사합니다.





  • [ 배송/취소/반품/교환 ] 주문했던 주문건의 주소지를 변경하려고 합니다. (배송지변경)



    배송지 변경 게시판에 변경하실 주소를 남겨주시면 주문건을 확인하여 변경해드리고 있습니다.


    회원정보 주소를 변경하시더라도 전에 주문해주신 주문건은 수정되지 않기 때문에 게시판에 꼭 주소지 변경요청을 해주셔야 합니다.



    게시판 바로가기





  • [ 예약상품/일반상품 ] 예약하고 싶은 상품의 예약마감일을 알고 싶습니다. (예약마감)




    예약상품의 경우 발매월까지 예약을 받고 있는 상품도 있지만


    예약상품은 상황에 따라 품절, 조기 마감될 수도 있기 때문에 정확한 답변이 어렵습니다. 🙏🙏





  • [ 예약상품/일반상품 ] 현재 품절인 상품들은 언제 재입고되나요? (재입고/품절)




    현재 품절인 상품들의 재입고 일정은 확정된바가 없어 재입고에 대한 확실한 답변을 드릴 수 없습니다만


    재판이 되거나 추후에 병행수입으로 인한 재입고가 될 수도 있는 점 참고 부탁드립니다. 🙂


    재입고가 된 경우 상품페이지에 내용을 안내해드리겠습니다.







  • [ 주문/결제/영수 ] 주문할때 현금영수증 신청을 못했습니다. 신청 가능할까요? (현금영수증)




    주문 시 신청못한 현금영수증은

     현금영수증은 로그인 후 마이쇼핑 클릭 

    →  주문내역조회

     해당 주문번호 클릭 (상품명이 아닌 주문번호를 클릭하셔야 주문내역이 나옵니다!)

      중간에 위치한 '현금영수증' 버튼 클릭

       띄워진 창에서 개인적으로 신청해주시면 됩니다. 😊


    현금영수증은 고객 입금확인일로 부터 30일이내 신청하셔야 하며 30일이 지난 주문건은 현금영수증 발급이 안되오니 참고하시기 바랍니다.






  • [ 예약상품/일반상품 ] 예약상품 입고일이 언제인가요? (입고일안내/입고연기)

    [입고일 표기]


    예약상품 입고예정일은 상품명 말머리에 안내해드리고 있으며


    입고예정일은 발매월로부터 한달에서 두달 후 입고로 안내해드리고 있습니다. ( "--년 --월~--월 입고예정" 이라고 표기 )


    ( 예) 22년 01월 발매 상품일 경우, 입고일은 22년 02월~03월 입고예정으로 안내 )




    [입고연기 표기]


    예약상품은 제조사의 사정에 따른 발매연기가 매우 잦으며 발매연기 시 입고일도 함께 연기됩니다.


    발매연기 시,

    상품명 말머리에 입고일을 수정하고, 상세페이지안에 발매연기되었다는 안내해드리고 있으며

    구매하신 고객님들께는 문자로 안내해드리고 있습니다.

    발매연기 된 상품들은 아래 링크에서도 확인 가능합니다.


    발매연기 상품안내 바로가기




    발매연기 문자는 통신사 사정에 따라 수신되지 않을 수 있으며

    휴면회원으로 전환되었을 경우 문자수신되지 않으니 휴면회원 상태를 꼭 해제주셔야 합니다.






  • [ 오프라인스토어/복권 ] 오프라인 스토어에서 상품 판매중인지 확인 가능할까요? (상품문의/매장)



    오프라인 스토어의 경우 온라인 스토어와 재고가 연동되지 않고 있기 때문에

    오프라인 스토어에 별도로 문의를 해주셔야합니다.


    고객응대 및 업무로 인해 전화연결이 되지 않은 경우가 있으니

    시간을 두시어 전화연결 부탁드립니다 🙂





    오프라인 스토어 고객센터 안내



    서초점 | 010 9526 7330

    서울특별시 서초구 효령로 304 국제전자센터 9층

    ⊹월-일: 11:00 ~ 20:00

    ⊹휴 무: 1주 & 3주 일/공휴일



    홍대점 | 010 7153 9467

    서울특별시 마포구 홍익로5안길 50

    ⊹월-금: 12:00 ~ 22:00

    ⊹토-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹B   T: 16:00 ~ 17:00 (주말 X)

    ⊹휴 무: 연중무휴



    에프피점 | 010 7105 9467

    서울특별시 마포구 와우산로29길 48-11

    ⊹월-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹휴 무: 연중무휴



    에프레소점 | 

    서울특별시 마포구 홍익로5안길 53-4

    ⊹월-금: 12:00 ~ 22:00

    ⊹토-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹B   T: 16:00 ~ 17:00 (주말 X)

    ⊹휴 무: 연중무휴






  • [ 회원/등급제/가입/탈퇴 ] 제 등급확인과 그에 따른 혜택 확인은 어떻게 하나요? (쿠폰발급/적립율)



    1. 내 등급 확인하기


    본인의 등급은 마이쇼핑에 안내되는 등급으로 확인 가능합니다.

    (모바일은 하단 마이쇼핑 or 우측 상단 메뉴 오픈 후 마이쇼핑 클릭 후 확인)


    예시)






    2. 등급 혜택 확인하기


    등급 혜택은 여기에 안내해드리고 있습니다.


    등급제 확인하기







    3. 쿠폰 발급하기


    발급 가능한 쿠폰은,


       1. 상단에 마이쇼핑 > 쿠폰관리  or  마이쇼핑 클릭 후  > 스크롤 내려서 "쿠폰" 클릭

       2. 구매하고자 하는 상품 페이지에 안내


       (모바일은 구매하고자 하는 상품페이지 중간에 안내되어 있습니다. )


    ※ 쿠폰은 발급가능한 쿠폰만 안내해드리고 있습니다.




    예시)












  • [ 오프라인스토어/복권 ] 오프라인 스토어 몇시까지 운영하나요? (위치/운영시간)


    피규어프레소 스토어는 👇아래와 같이 운영중입니다.



    서초점 | 010 9526 7330

    서울특별시 서초구 효령로 304 국제전자센터 9층

    ⊹월-일: 11:00 ~ 20:00

    ⊹휴 무: 1주 & 3주 일/공휴일



    홍대점 | 010 7153 9467

    서울특별시 마포구 홍익로5안길 50

    ⊹월-금: 12:00 ~ 22:00

    ⊹토-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹B   T: 16:00 ~ 17:00 (주말 X)

    ⊹휴 무: 연중무휴



    에프피점 | 010 7105 9467

    서울특별시 마포구 와우산로29길 48-11

    ⊹월-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹휴 무: 연중무휴



    에프레소점 |

    서울특별시 마포구 홍익로5안길 53-4

    ⊹월-금: 12:00 ~ 22:00

    ⊹토-일: 11:00 ~ 22:00

    ⊹B   T: 16:00 ~ 17:00 (주말 X)

    ⊹휴 무: 연중무휴






    ↓오프라인 스토어 오시는 방법은 아래 링크에 안내해드리고 있습니다.

    오프라인 스토어 위치 안내 (pc만 확인가능)






  • [ 예약상품/일반상품 ] 예약상품과 일반상품 같이 주문해도 되나요? (합배송/묶음주문)

    예약상품 주문건의 경우



    1. 발매월이 같은 상품끼리 주문하실 경우

    (예. 1월발매상품 + 1월발매상품 + 1월발매상품 = 세 상품 모두 입고 되어야 발송)



    2. 발매월이 다른 상품을 입고일 상관없이 함께 주문하실 경우

     (예. 1월발매상품 + 2월발매상품 + 3월발매상품 = 3월발매상품까지 모두 입고 되어야 발송)



    3. 재고상품과 예약상품을 주문하실 경우

     (예. 재고상품 + 1월발매상품 = 1월발매상품까지 모두 입고 되어야 발송)



    4. 이미 주문한 주문건에서 입고된 상품만 먼저 발송을 요청할 경우

      (예. 1월발매상품 (입고됨) + 2월발매상품 + 3월발매상품 → 입고가 완료된 5월발매상품부터 요청할 경우 배송비 추가여부 확인 후 요청)




    참고로 발매월끼리 주문해주시는 것을 가장 추천해드리고 있으며


    융통성있게 무료배송기준에 따라 배송비 추가없이 나눠서 발송가능하지만

    기준에 해당되지 않을 경우 주문 후 따로 배송을 요청해주시면 확인 후 추가배송비를 안내드리고 있습니다.


    이미 입고 된 상품들이 무료배송기준에 해당되더라도 조회가 어려워 따로 요청해주지 않으면 발송이 안될 수 있으니 참고바랍니다! 😍





  • [ 적립금/예치금/쿠폰 ] 주문 시 적립금을 사용하고 싶은데 사용이 안됩니다 (적립금사용)



    적립금은 실제 결제금액 5만원 이상 구매 시 1000원부터 사용가능합니다.


    실제 결제하는 금액과 적립금사용금액을 확인 부탁드립니다.




  • [ 주문/결제/영수 ] 예전에 주문했던 주문건이 조회가 되질 않습니다. (주문조회)



    오래된 주문건의 조회의경우 조회일자의 설정을

    고객님께서 주문하여주신 달의 1일부터 말일까지로 조회하여주시면 확인이 편합니다. 😊



    예를 들어 2021년10월16일 주문을 하셨다면,

      2021년10월01일부터 ~ 2021년10월31일까지 조회기간을 설정하시면 됩니다.






  • [ 예약상품/일반상품 ] 상품에 특전이 포함되어 있나요? (특전)



    특전이 지급되는 경우 상세페이지에 특전 내용이 기록됩니다.


    상세 내용에 특전 내용이 기입되지 않는 경우는 특전이 지급되지 않습니다.





  • [ 오프라인스토어/복권 ] 현재 오프라인 스토어에서 진행중인 복권 확인 가능한가요? (복권목록/복권현황)


    현재 오프라인 스토어에서 진행중인 복권의 경우

    아래 링크에 안내해드리고 있습니다.


    복권진행목록 바로가기





    안내하고 있는 진행목록과 오프라인 매장과의 실시간 연동이 불가하여

    현황판 상태는 안내하고 있지 않으며 방문 시 진행마감 상태일 수 있습니다. 🙏


  • [ 배송/취소/반품/교환 ] 카드로 결제했는데 현금으로 환불이 가능한가요? (결제와는 다른방법으로 환불)


    환불은 시스템상 결제하신 방법으로 환불해드리고 있으며


    그 외의 방법으로는 아래사항처럼 진행해드리고 있습니다.




    1. 휴대폰결제 부분취소의 경우

     → 휴대폰결제의 경우 부분취소가 불가하기 때문에 부분 계좌환불 or 예치금 환불



    2. 예치금 환불

     → 계좌입금 결제, 카드 결제, 휴대폰 결제, 실시간계좌이체 결제 모두 예치금으로 환불가능하며

    예치금으로 환불받은 경우 추후에 다른 어떠한 방법으로도 환불이 불가한 점 참고 부탁드립니다.


    (예. 계좌입금결제(현금결제) → 예치금 환불 했을 경우 추후 계좌환불(현금환불) 불가 )




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