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이용안내 FAQ

  • [ 기타 ] 무통장입금을 하려고 하는데 계좌가 어떻게 되나요?


    저희 피규어프레소 계좌는

    기업은행 072 099520 01 017 김한성(피규어프레소) 입니다.


  • [ 배송 ] 예약상품과 일반상품을 같이 주문하면 따로따로 배송이 오나요?
    예약상품과 일반상품을 별도로 받고 싶으시다면 별도로 주문해주셔야 합니다.

    같이 주문해주셨을 경우 묶음주문건으로 간주되어 일반상품이 바로 발송되지 않고 예약상품까지 최종입고되야 발송이 이루어지며,

    주문 후 일반상품 먼저 선배송을 요청하신다면 배송비 안내와 배송비 입금확인 후

    입고 상품 먼저 발송해드리고 있으니 참고해주시기 바랍니다 :-)

  • [ 입금 ] 입금을 했는데 아직도 입금전이라 뜹니다.



    안녕하세요 피규어프레소입니다~


    저희 피규어프레소는 안전을 위해 입금확인처리를 수동으로 처리해드리고 있으며,

    오후 12시, 오후 5시에 나눠서 확인됩니다. 입금건이 많을경우 한시간정도 딜레이 될 수 있습니다.

    예약상품일 경우 문제 없이 입금이 되었다면 확인 시 바로 처리해드리며

    일반상품일 경우 당일발송에 지장없게 확인해드리고 있습니다.










  • [ 배송 ] 일반상품 주문건을 결제했는데 아직도 배송전이라고 표시됩니다.


    저희 피규어프레소 택배 출고 시간은 평균 5시~7시이며,


    오후 약 4시까지 결제해주셨다면 일반상품 주문건에 한해 당일출고가 가능합니다.



  • [ 주문 ] 주문내역이 사라져 있습니다. 주문이 맞게 들어간건가요?


    예전에 주문했던 예약상품 및 일반 상품 주문 조회 시 기간을 최대 6개월로 설정해주셔야 조회되며,


    6개월 이상 전에 주문하신 건은 기간을 선택해주셔서 조회하셔야 조회가 가능합니다.




  • [ 기타 ] 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?



    주문 시 신청못한 현금영수증은



    현금영수증은 상단 '마이쇼핑' or 오른쪽 바로가기를 클릭 시 나오는 '마이쇼핑' 아이콘 클릭
    >
    주문내역조회 (오른쪽 바로가기 '주문조회'로 바로 갈 수 있습니다.)
    >
    해당 주문번호 클릭 (상품명이 아닌 주문번호를 클릭하셔야 주문내역이 나옵니다!)
    >
    중간에 위치한 '현금영수증' 버튼 클릭
    >
    띄워진 창에서 개인적으로 신청해주시면 됩니다.


    현금영수증은 고객 입금확인일로 부터  30일이내 신청하셔야 하며 30일이 지난 주문건은 현금영수증 발급이 안되오니 참고하시기 바랍니다.

  • [ 상품 ] 피규어프레소의 상품은 모두 정품인가요?


    저희 피규어프레소의 상품은 모두 정품입니다.



  • [ 환불 ] 예약상품이 포함 된 주문건의 취소를 하려고 합니다. 취소가 가능할까요?



    취소가 가능하며, 결제 방법과 환불해드리는 방법에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다.


    무통장입금으로 결제 된 예약상품 취소시 상품 금액에서 10%

    카드 / 실시간계좌이체 / 핸드폰 결제로 결제 된 예약상품 취소시 상품 금액에서 20%

    위약금 공제 후 계좌를 통해 환불해드리고 있습니다.


    (재고상품만 취소하시는 경우라도 예약상품과 함께 주문하신 경우라면 판매되지 않고 묶여있는 상태이기 때문에 같이 공제됩니다.)


    참고로 예치금으로 환불받으실 시 위약금 공제 없이 환불이 가능하며

    추후에 현금으로의 환불이 어렵우니 참고바랍니다 ~


    계좌로의 환불을 요청하실 시, 불편하시더라도 위약금에 대해 인지하셨다는 글을 남겨주시고


    계좌, 예금주, 은행명을 말씀해주시면 바로 환불을 접수하여 접수기준 3일 이내로 처리해드리도록 하겠습니다



  • [ 환불 ] 받은 상품에 도색미스가 있습니다. 교환/환불이 가능하나요?



    먼저, 제품 수령 후

    본포장(비닐 및 에어캡 등 상품을 보호하기 위한 포장)과

    패키지가 투명하여 밖에서 보이는 상품은 박스 개봉 전 반드시 내용물의 이상유무 (파손 및 파츠유무)를 확인해주시기 바랍니다.



    개봉전 상태의 상품이 파손/파츠 분실이라면 교환/환불이 가능하며

    개봉을 했을 경우라도 불량일 경우에도 교환/환불이 가능합니다.



    불량일 경우는,

    - 본포장이 개봉되지 않은 파손상품, 파츠가 없는 상품
    - 파츠끼리 조금이라도 끼워지지 않는경우 (예시.상의와 하의가 조금이라도 끼워지지 않는 경우)
    - 왼쪽파츠와 오른쪽파츠의 모양이 달라야하는데 같을경우(같은모양일 경우도 있습니다.)
    - 같은 상품군과 비교해보았을 때 연결하는 파츠가 힘없이 빠지는 경우

    와 같은 경우를 말하며 조형마감미스과 조형미스, 도색미스 등의 같은 경우는 불량사유가 아닙니다.

       

       


    본포장이 개봉된 제품은 어떠한 이유라도 교환/환불이 불가하며,

    단순변심으로 인한 교환/환불은 박스개봉을 하면 불가하오니 주의 부탁드립니다.(발송해드렸던 온전한 새상품인 상태에서 가능합니다.)




    아래 해당하는 사항은 불량사유에 포함되지 않습니다.

      - 반품기간(택배완료일 기준 7일 이내)이 경과 된 상품

      - 본포장 (비닐 및 플라스틱 블리스터 등 상품을 보호하기 위한 포장) 개봉 된 상품

      - 미개봉임에도 불구하고 제품 또는 박스가 훼손되었을 경우 (찌그러짐,오염, 파손 등)

      - 배송사로 문제로 인한 상품의 박스 찌그러짐

        (박스 뿐 아니라 상품까지 파손이 되었다면 이에 해당하는 증거가 있는 경우 배송사에 보상요청 가능)

        박스에 민감하신 분들은 오프라인 매장방문 및 수령방법을 매장방문수령으로 하실 것을 추천해드립니다

      - 조형마감미스과 조형미스, 도색미스

        (예시.조형마감의 뭉침, 상품의 점같은 표시, 앞 뒤 머리컬러가 차이나는 정도, 삐져나온 도색 등)

        (상품은 제조사 관련업체에서 수입하여 고객님께 제공해드리고 있으며,

        공장에서 대량으로 생산되어 발생하는 문제로 제조사에서 불량으로 취급하고 있지 않습니다.)

      - 반다이사의 이중테이핑 제품 (반다이사의 검수팀에 의해서 대부분의 상품이 공장에서 검수되고 이중테이핑 처리됩니다.)

      - 같은 상품군과 비교해보았을 때 연결하는 파츠가 단순히 살짝 느슨할 경우

    굿스마일컴퍼니사의 상품의 경우 불량상품이더라도 개봉된 상품이면 소비자가 직접 본사에 문의를 할 수 있도록 안내를 하고 있습니다. (관련내용바로가기)



    또한 받으신 예약상품이 불량일 경우 교환요청 시 재고가 없는 경우에는 교환이 아닌  환불을 해드리고 있습니다.


    자세한 사항읜 공지사항을 꼭 참고하시기 바랍니다.




  • [ 기타 ] 방문수령으로 주문했습니다. 어디에서 수령하면 될까요?



    배송방법을 ‘매장방문수령’이라고 체크하셨을 경우,


    이미 입고 된 상품은 따로 문자안내가 가지 않으며 예약상품은 입고되는대로 문자안내를 드리고 있습니다.


    방문수령은 국제전자센터에 위치한 3층 100호 피규어프레소로 운영하는 시간내에 편하신 시간에 방문해주시면 됩니다.




  • [ 예약 ] 예약하고 싶은 상품의 예약마감일을 알고 싶습니다.



    예약상품의 경우 발매월까지 예약을 받고 있는 상품도 있지만


    예약상품은 상황에 따라 품절, 조기 마감될 수도 있기 때문에 정확한 답변이 어렵습니다.







  • [ 기타 ] 주문했던 주문건의 주소지를 변경하려고 합니다.



    배송지 변경 게시판에 변경하실 주소를 남겨주시면 주문건을 확인하여 변경해드리고 있습니다.


    회원정보 주소를 변경하시더라도 전에 주문해주신 주문건은 수정되지 않기 때문에 게시판에 주소지 변경요청을 해주셔야 합니다.




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